Pero así como suele suceder en las tiendas físicas, que muchos usuarios demandan atención al mismo tiempo, también ocurre en las plataformas digitales de las marcas; pues los clientes realizan una consulta y esperan una respuesta inmediata.
Por eso, en esta oportunidad hablaremos de los chatbots – o bots-, un recurso que cada vez más empresas están implementando en sus estrategias de marketing para dar respuestas rápidas y efectivas.
Pero ¿sabes exactamente qué son y cómo funcionan? A continuación te lo contamos. ¡Toma nota!
Son programas que permiten al usuario mantener una conversación con un programa informático. Generalmente desarrollan su actividad dentro de aplicaciones de mensajería, por lo que incorporan una interfaz conversacional.
Aunque los chatbots funcionan en diversas plataformas como Slack o Telegram, sin duda, el principal exponente de los bots es Facebook, pues éstos operan a través de su canal de mensajería Messenger.
Reconoce el lenguaje natural y realiza acciones encomendadas por el usuario. Puede aprender a reconocer los gustos y hábitos y puede ofrecer servicios y productos de forma cada vez más precisa. Se usa principalmente para llevar a cabo funciones de atención al cliente, adquiriendo la capacidad de resolver las necesidades de la persona.
Lo primero es crear la personalización del bot, para luego diseñar una experiencia conversacional. Esto se logra tomando en cuenta el servicio que vamos a ofrecer y como éste se «convierte» en una conversación.
El diseño del diálogo debe llevar al usuario al terreno del bot, de manera que pueda ofrecer valor. Un dato importante es que las preguntas no deben ser abiertas, deben dar opciones, para que el usuario no se desvíe del tema.
La charla debe ser creada a partir de una estrategia de contenidos para chatbots, porque contenido es lo que ofrecerá el bot. De ahí la importancia de gestionarlos de forma óptima, para lograr obtener una experiencia de valor con el usuario.
Existen herramientas para crear bots sin tener conocimientos de programación. Estas son algunas interesantes.
Las experiencias pioneras de algunas marcas usando este recurso, han demostrado altos números de CTR y engagement, gracias a la comunicación directa e instantánea. Anímate a probar y convertir a tus prospectos en clientes.
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