18° EDICIÓN DEL PROGRAMA INTERNACIONAL DE
ECOMMERCE OMNICANAL Y MARKETING DIGITAL(+AI)

Sesión 7: FUNDAMENTOS DE UX

ESPECIALISTA: Percy Negrete | Director de Innovation en ATTACH

• Tema 1: ¿A qué llamamos UX?
• Tema 2: Casos reales de proyectos UX
• Tema 3: UX en móviles, lecciones aprendidas
• Tema 4: Entendiendo qué es un prototipo
• Tema 5: Zona de contenidos vs. zonas funcionales
• Tema 6: Desafío 1: Análisis e identificación de objetivos de negocio

Sesión 8: DEFINIENDO LA ESTRATEGIA DEL DISEÑO

ESPECIALISTA: Percy Negrete | Director de Innovation en ATTACH

• Tema 1: ¿Porque necesitamos investigar a los usuarios?
• Tema 2: Identificación del público meta
• Tema 3: Desafío 2: Matriz de priorización
• Tema 4: Desafío 3: Construcción del Buyer persona y Arquetipos
• Tema 5: Desafío 4: Construcción de wireframes

Sesión 9: DISEÑANDO EL USER FLOW

ESPECIALISTA: Percy Negrete | Director de Innovation en ATTACH

• Tema 1: ¿Qué son los user testing y para qué sirven?
• Tema 2: Casos reales locales de user testing
• Tema 3: Desafío 5: Desarrollo de prototipo en papel
• Tema 4: Desafío Final: Presentación del UserFlow

Sesión 10: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE UNA TIENDA VIRTUAL

ESPECIALISTA: Eduardo Acuña | CEO Fundador SAMISHOP.PE

• Tema 1: Introducción al comercio electrónico: Casos de éxito
• Tema 2: Principales variables para la generación de negocio
• Tema 3: Estrategias para aumentar la conversión
• Tema 4: Proyecto final y métricas clave para el éxito
• Tema 5: El journey de la compra Online

Sesión 11: IMPLEMENTACIÓN OPERATIVA DE UNA TIENDA VIRTUAL

ESPECIALISTA: Eduardo Acuña | CEO Fundador SAMISHOP.PE

• Tema 1: Implementación de una tienda online
  • Creación de mi tienda en línea
  • Diseño Web (Home, logotipo, Banners, Footer)
  • Configuraciones (Pagos, envíos, pixels, permisos)
  • Contenidos y SEO (Términos y condiciones, quienes somos, etc.)
  • Organizando la navegación de mis productos (SKUs, categorías y subcategorías)
• Tema 2: Gestión comercial de una tienda online
  • Módulo de promociones
  • Gestión de ventas y despachos
  • Servicio Post venta

Sesión 12: ASPECTOS LEGALES EN INTERNET: PROPIEDAD INTELECTUAL EN EL ENTORNO DIGITAL

ESPECIALISTA: Fátima Toche Vega | CEO Iriarte & Asociados

• Tema 1: Marcas versus nombres de dominio
• Tema 2: Contenidos Digitales: Protección de Derechos de Autor en Internet
• Tema 3: Industrias Culturales: Problemática y protección jurídica de Música, Audio y Video por Internet
• Tema 4: Mecanismos alternativos de licenciamiento: CreativeCommons, SafeCreative. Blogs
• Tema 5: Elaboración de políticas de protección de datos personales para emprendimientos digitales

Sesión 13: ASPECTOS LEGALES EN INTERNET: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD

ESPECIALISTA: Fátima Toche Vega | CEO Iriarte & Asociados

• Tema 1: Protección de datos personales
• Tema 2: Métodos comerciales agresivos
• Tema 3: Publicidad con influencers
• Tema 4: Derecho de imagen
• Tema 5: Competencia desleal
  • (Publicidad en Google ads, nombres de dominio, metatags)

Sesión 14: ELABORACIÓN DE UN PLAN FINANCIERO PARA UN ECOMMERCE I

ESPECIALISTA: Óscar Arévalo | CFO Head of Finance – KAVAK.COM (1° unicornio Mexicano)

• Tema 1: Estructura de un plan de negocios en la era digital
• Tema 2: Valorización de empresas de Comercio Electrónico
• Tema 3: Análisis financiero – caso Amazon
• Tema 4: Estructura de presupuestos para Ecommerce: Excel financiero

Sesión 13: ELABORACIÓN DE UN PLAN FINANCIERO PARA UN ECOMMERCE II

ESPECIALISTA: Óscar Arévalo | CFO Head of Finance – KAVAK.COM (1° unicornio Mexicano)

• Tema 1: Taller personalizado de elaboración de plan financiero
• Tema 2: Revisión de principales indicadores y conclusiones del plan financiero

Sesión 16: MEJORANDO MIS KPIS A TRAVÉS DE LA PASARELA DE PAGOS

ESPECIALISTA: Amparo Nalvarte | Fundadora en CULQI

• Tema 1: Evolución de los pagos online en Perú y Latam
• Tema 2: Quienes son los actores detrás de los pagos Online
• Tema 3: Principales KPIs a tener en cuenta para medir la experiencia de compra online
• Tema 4: Cómo medir el fraude en el ecommerce y estrategias para minimizarlo
• Tema 5: Aliados a tener en cuenta para mejorar el performance de tu ecommerce
• Tema 6: Tendencias en las compras online 2022

Sesión 17: LOGÍSTICA INTELIGENTE PARA TIEMPOS DE CRISIS

ESPECIALISTA: Miguel Duranteau | CEO de AIMO

• Tema 1: Cambios en la cadena de suministro con la llegada de Internet
• Tema 2: Identificación y definición de procesos logísticos
• Tema 3: Almacén y stock en el Ecommerce
• Tema 4: Infraestructura logística y tipos de transporte
• Tema 5: Costos y tarifas del transporte de mercancías según tipo de transporte

Sesión 18: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA OPERATIVIDAD LOGÍSTICA

ESPECIALISTA: Miguel Duranteau | CEO de AIMO

• Tema 1: Estrategia logística: La Supply Chain y sus principios de gestión
• Tema 2: Técnicas para la optimización de la gestión de stocks
• Tema 3: Indicadores de la gestión del transporte y el almacenamiento
• Tema 4: Sistemas informáticos y tecnologías para la trazabilidad de mercancías

Sesión 19: LOGÍSTICA PARA UNA PLATAFORMA ONLINE

ESPECIALISTA: Katty Fernández | Gerente de Home Delivery en FALABELLA.COM

• Tema 1: Gestión logística para un ecommerce
• Tema 2: Tipos de fulfillments: ventajas y desventajas de cada modelo
• Tema 3: Marketplace y su modelo operacional
• Tema 4: Gestión de la Última Milla
  • Casos de éxito: referentes mundiales
  • Caso guiado en clase: cómo elegir al mejor operador logístico para mi plataforma
• Tema 5: Introducción a la Omnicanalidad

Sesión 20: GESTIONANDO CON ÉXITO LA EXPERIENCIA AL CLIENTE

ESPECIALISTA: Katty Fernández | Gerente de Home Delivery en FALABELLA.COM

• Tema 1: Experiencia al cliente
• Tema 2: Logística Inversa
• Tema 3: Diseñando el Customer Journey Map de mi cliente online
  • Ejercicio: CJM Proceso de Logística inversa
• Tema 4: Gestión de Servicio al cliente: Call center, CRM, Chatbot
• Tema 5: NPS y encuestas de satisfacción – Casos de éxito

Sesión 21: INDICADORES OPERACIONALES Y COSTOS

ESPECIALISTA: Katty Fernández | Gerente de Home Delivery en FALABELLA.COM

• Tema 1: Costos logísticos
  • Ejercicio guiado en clase
• Tema 2: KPIs logísticos y de Experiencia al cliente
  • Ejercicio guiado en clase
  • Presentación grupal – Proyecto Módulo 5

Sesión 22: COMO PREPARAR TU ECOMMERCE PARA UN EVENTO CYBER

ESPECIALISTA: Erica Dovidenko - Sub Gerente de Ecommerce para Coolbox Perú

• Tema 1: Dinámica comercial y estimando el abastecimiento correcto
• Tema 2: Aplicando UX a los Contenidos de mi sitio web
• Tema 3: Que debo saber para destacar en un marketplace
• Tema 4: Optimizando la Logística, atención al cliente y servicio post venta
• Tema 5: Analizando resultados post cyber: Lecciones aprendidas

SESIÓN 23: INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA DIGITAL Y CONFIGURACIÓN BÁSICA

ESPECIALISTA: Jonathan Ramirez | Head of CX en VTEX

• Tema 1: Introducción a la Analítica Digital: conceptos y beneficios
• Tema 2: Introducción a Google Analytics 4 y su importancia en la toma de decisiones #DesafioGrupal Configuración inicial en Google Analytics 4: creación de una cuenta y propiedad
• Tema 3: Navegación y exploración de la interfaz de Google Analytics 4
• Tema 4: #DesafioGrupal Configuración básica de Google Tag Manager para la Implementación de etiquetas

Sesión 24: ANÁLISIS DE MÉTRICAS CLAVE EN GOOGLE ANALYTICS 4

ESPECIALISTA: Jonathan Ramirez | Head of CX en VTEX

• Tema 1: Métricas clave en Google Analytics 4: ventas, conversiones, tasas de abandono, etc
• Tema 2: Seguimiento del flujo de usuarios en embudos de conversión
• Tema 3: Análisis de la experiencia de usuario: tiempo en el sitio, páginas vistas, etc
• Tema 4: Uso de segmentos avanzados en Google Analytics 4 para obtener información específica
• Tema 5: #DesafioGrupal : Análisis de métricas clave y segmentación de datos en Google Analytics 4

Sesión 25: OPTIMIZACIÓN Y TRACKING AVANZADO

ESPECIALISTA: Jonathan Ramirez | Head of CX en VTEX

• Tema 1: Eventos personalizados con Google Tag Manager
• Tema 2: Configuración de objetivos y embudos de conversión en Google Analytics 4
• Tema 3: Tracking de campañas y atribución de conversiones en Google Analytics 4
• Tema 4: Pruebas A/B y análisis de embudos de conversión para la optimización Web
• Tema 5: #DesafioGrupal: Configuración de pruebas A/B, tracking de campañas y embudos de conversión

Sesión 26: VISUALIZACIÓN DE DATOS CON LOOKER STUDIO Y PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN

ESPECIALISTA: Jonathan Ramirez | Head of CX en VTEX

• Tema 1: Introducción a Looker Studio y su integración con Google Analytics 4
• Tema 2: Creación de paneles de visualización personalizados con Looker Studio
• Tema 3: Preparación para el examen de certificación oficial en Google Analytics 4
• Tema 4: Repaso de temario de examen
• Tema 5: Examen individual de GA4

Sesión 27: ESTRATEGIA DE INVERSIÓN EN MEDIOS ONLINE

ESPECIALISTA: John Simbaqueva | CEO 7points

• Tema 1: Modalidad de compra en Medios Online (CPM, CPC, CPL, CPA)
• Tema 2: Objetivo de Medios Online: Branding, Tráfico, Conversión
• Tema 3: Insights y Estrategias: Herramientas de Planificación
  • GoogleTrends
  • Planificador de Palabras Claves
  • Facebook Insights
• Tema 4: Caso guiado en clase: Brief de inversión en Medios

Sesión 28: MI PRIMERA CAMPAÑA CON META ADS

ESPECIALISTA: Juan Ramón Sanfeliu| Business Digital Lead en HAVAS

• Tema 1: Configuración de la Cuenta Publicitaria en Facebook
• Tema 2: Reconocimiento de activos digitales y objetivos de negocio (Campaña de Branding, conversión e interacción).
• Tema 3: Tipos de Audiencias: Guardada, Personalizada, Similar (Look Alike)
• Tema 4: Creación de público guardado adecuado a tu negocio
• Tema 5: Creación de campaña de “Generación de clientes potenciales” (Lead Ads).

Sesión 29: OPTIMIZACIÓN DE CAMPAÑA PARA MEJORAR RESULTADOS CON META ADS

ESPECIALISTA: Juan Ramón Sanfeliu| Business Digital Lead en HAVAS

• Tema 1: Discusión en clase de campañas creadas por los alumnos
• Tema 2: Informes de Rendimiento
• Tema 3: Creación de Público Personalizado con lista de clientes
• Tema 4: Creación de Público Personalizado Similar (Look Alike)
• Tema 5: Píxel de Facebook y Facebook Pixel Helper para Google Chrome
• Tema 6: Formatos de campañas y buenas prácticas

Sesión 30: INTRODUCCIÓN AL SEO COMO ESTRATEGIA DE MARKETING

ESPECIALISTA: Miguel López Zuleta | Jefe de SEO y CRO en HIRAOKA

• Tema 1: Introducción al marketing de buscadores
  • Que es SEO: Conceptos básicos
  • Cómo funciona el buscador
  • Importancia del SEO en la actualidad
  • Casos de éxito
• Tema 2: Planificación estratégica de posicionamiento orgánico
  • Cómo diseñar una estrategia SEO
  • Auditoría de indexabilidad
  • Cómo establecer objetivos y obtener resultados
  • Cómo presentar y cotizar una propuesta SEO
• Tema 3: Objetivos de visibilidad: Keyword research
  • Definición e importancia
  • Cómo hacer un estudio de palabras claves
  • Herramientas y técnicas para seleccionar y medir palabras claves
  • Casos de éxito
• Tema 4: Content e Inbound marketing para Ecommerce
  • Fundamentos a Marketing de contenidos
  • Content Marketing orientado a SEO
  • Herramientas de Contenidos
  • Casos de éxito

Sesión 32: AUDITORÍA SEO Y OPTIMIZACIÓN

ESPECIALISTA: Miguel López Zuleta | Jefe de SEO y CRO en HIRAOKA

• Tema 1: SEO ON PAGE: Optimización técnica
  • SEO ON PAGE: Aspectos claves
  • Cómo hacer una auditoría SEO
  • Taller de auditoría SEO
• Tema 2: SEO OFF PAGE
  • Optimización social
  • Estrategias de Backlinks
  • Mejores prácticas de Link building
• Tema 3: Taller de Herramientas SEO
  • Google Search Console
  • Href
  • Semrush
• Tema 4: Analítica y reporting en proyectos SEO
  • Identificación de indicadores de rendimiento SEO
  • Análisis de posiciones
  • Google Analytics / Google Search Console
  • Visualización de datos con Google Data Studio

Sesión 32: INTRODUCCIÓN A GOOGLE ADS Y CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA

ESPECIALISTA: Juan Ramón Vera | Digital Media Planner en ATTACH

• Tema 1: ¿Qué es Google Ads y cómo aplicarlo a nuestro negocio?
• Tema 2: Estructura de Campañas y Subasta de Google Ads
• Tema 3: Objetivos, Tipos y Configuración de Campañas
• Tema 4: Palabras Clave y Concordancias
• Tema 5: Anuncios y Extensiones de Anuncios
• Tema 6: Configuración de Conversiones
• Tema 7: Métricas Clave en Google Ads
• Tema 8: Optimización de Campañas

Sesión 33: CREACIÓN DE CAMPAÑAS DE ANUNCIOS GRÁFICOS: LA RED DE DISPLAY

ESPECIALISTA: Juan Ramón Vera | Digital Media Planner en ATTACH

• Tema 1: Campañas de Display y cómo aplicarlas a nuestro negocio
• Tema 2: Objetivos, Configuración y Segmentaciones
• Tema 3: Gestor de Públicos y Listas de Remarketing
• Tema 4: Audiencias Afines y Audiencias en el Mercado
• Tema 5: Públicos Personalizados de Intención
• Tema 6: Públicos Personalizados de Intención
• Tema 7: Estrategias Omnicanal Display - Search
• Tema 8: Optimización de Campañas

Sesión 34: CREACIÓN DE CAMPAÑAS DE VIDEO

ESPECIALISTA: Juan Ramón Vera | Digital Media Planner en ATTACH

• Tema 1: Ventajas de usar YouTube: La Segunda red de búsqueda más grande
• Tema 2: Configuración de campaña de anuncios de video Instream
• Tema 3: Campañas de Video Discovery
• Tema 4: Configuraciones avanzadas y Listas de Remarketing

Sesión 35: EXAMEN DE CERTIFICACIÓN GOOGLE ADS™

ESPECIALISTA: Juan Ramón Vera | Digital Media Planner en ATTACH

• Tema 1: Repaso general
• Tema 2: Simulacro de Examen de Certificación
• Tema 3: Presentación de examen para obtener la certificación (50 preguntas, 75’)

Entendiendo el ecosistema TIKTOK Ads

ESPECIALISTA: Ernesto Luzquiños | Especialista en Tiktok ads

• Tema 1: ¿Cómo crear una estructura de videos de impacto que vendan?
• Tema 2: Ser dueño de tu propia cuenta publicitaria
• Tema 3: ¿Qué campaña hacer para tener seguidores, clientes y ventas?
• Tema 4: Segmentación al público que desea tus productos o servicios

Sesión 36 – Creando mi primera campaña efectiva en TikTok Ads

ESPECIALISTA: Ernesto Luzquiños | Especialista en Tiktok ads

• Tema 1: Crea anuncios vendedores y virales en tu nicho
• Tema 2: ¿Cómo llegar otra vez a los interesados con la herramienta: retargeting?
• Tema 3: Optimiza y llega a personas similares a tus mejores prospectos
• Tema 4: Campañas de conversión usando el pixel