¿Cómo fidelizar a mis clientes?

El mejor consejo que le puede dar a su cliente es que concentren toda su fuerza en conseguir que los usuarios que ya han conseguido, se sientan atendidos y satisfechos. 

Es inaceptable que la mayoría de tiendas online se enfoquen en atraer nuevos clientes, y a los que ya tienen y que han comprado alguna vez en su tienda, los hacen a un lado, no se preocupan y tampoco realizan acciones para mantener la pasión encendida. Todo buen negociante debería saber que siempre, va a salir más caro conseguir un cliente nuevo que mantener a los que tienen. Nunca debes olvidar que los clientes que te compran son los que a su vez, te permiten seguir existiendo y los que nos representan un ahorro al momento de conseguir más y más clientes. Y claro, lo más importante, estos usuarios nos sirven para el marketing boca a boca y te aportará clientes nuevos dentro de su comunidad.

 

A continuación, te damos algunos tips para mantener contentos a tus usuarios y cómo lograr fidelizarlos.

 

Dar más y más

Cuando un clientes nos ha comprado, y quedó más que satisfecho, no podemos bajar la guardia, hay que conseguir que la relación perdure el máximo tiempo posible. Ningún cliente se va a ir a la competencia, sí lo cuidamos correctamente. Además, es recomendable que a medida que pasa el tiempo y el cliente nos sigue comprando, hay que ofrecerles poco a poco más alicientes, que el cliente perciba que recibe más por el mismo precio, debido a su felicidad con nosotros. Por ejemplo, cuando envíes el primer pedido, le mandas un cupón de envío gratis para la próxima compra que haga o cada vez que consuma algo, le ofreceremos un descuento por su confianza.

 

Acordarse del cliente

A todos nos gustan los detalles, y a los clientes de tu tienda también. No hace falta que te gastes un dineral, sino que simplemente, envíes en fechas señalas e importantes para tus clientes un pequeño detalle sorpresa. Por ejemplo, puedes enviar unos cupones descuentos del 40% el día de su cumpleaños, o por ejemplo una carta felicitando el día de la madre y ofreciendo además que la segunda prenda que compre le salga gratis. Además de incentivar la venta, estarás acordándote de tu cliente en una fecha señalada.

 

Sinceridad

La forma más eficiente de fidelizar a un usuario es, indiscutiblemente, la sinceridad, que no los defraudes, y si ocurre un problema, lo sepas resolver de la mejor manera y siempre, diciendo la verdad. La sinceridad, siempre es la fuente de la confianza. Por lo tanto debes mantener con tus clientes una relación sincera. No estaría bien que, por ejemplo, tengas productos a la venta cuando saber que no tienes stock, ¿entiendes?. Si tienes envíos de 24 horas, cumple con ese horario, de lo contrario el cliente no quedará satisfecho y entenderá que tu palabra no vale. 

Evolución constante 

Cuando analizamos campañas o métodos para fidelizar a nuestros clientes, siempre tenemos que ofrecer algo nuevo. Y pensar que, lo que todo el mundo hace hoy está bien, pero mañana serás sólo uno más dentro de los cientos de Ecommerce que intentan «ofrecer» algo diferente y fracasan.  A lo mejor hace años, lo de poner  el segundo envío gratis no se llevaba, pero ahora casi todas lo tienen, así que no estaremos ofreciendo nada a mayores y distinto que los demás. Por eso, hay que actualizarse constantemente ofreciendo nuevos descuentos, ofertas, nuevas ventajas,nuevas formas de fidelizar y agradecer su confianza. 

 

Ya sabes, te costará menos esforzarte por satisfacer a un cliente que ya tienes, que conseguir uno nuevo. ¿Quieres seguir aprendiendo?. Entonces no lo dudes y únete a nuestro Programa de Especialización en Comercio Electrónico y Marketing Digital 5ta Generación. ¡Te esperamos!.