¿Cómo conseguir que los usuarios vuelvan a comprar en mi tienda online?

El objetivo de tu e-Commerce es generar ventas, pero esto no será posible si no llevas a cabo una serie de acciones: promocionar el negocio, buscar a tus clientes potenciales y fidelizarlos, tres claves para que tu negocio sea rentable.

Cuando se tiene una tienda virtual y recursos limitados, concentrar esfuerzos es determinante para hacer rendir el presupuesto de marketing del que dispongas. Muchas pequeñas empresas que venden online concentran todos sus esfuerzos en la captación de clientes, lo cual es pieza clave para el desarrollo de un negocio online, pero ese esfuerzo debería estar más equilibrado.

La pregunta es: Una vez que has captado un cliente y conseguido que compre en tu negocio virtual, ¿qué debes hacer para fidelizarlo?. 

Un cliente que te compra por primera vez, puede hacerlo por múltiples factores, como los ‘cazadores de ofertas’ a los que sólo les importa el precio bajo y no vuelven a visitar tu sitio web. No es lo mismo un cliente nuevo que un cliente que vuelve. Es ahí, cuando debes tener una palabra en mente: fidelización.

Por eso, hoy te enseñaremos 5 aspectos que debes considerar para cautivar a tus consumidores y vuelvan a comprar en tu tienda virtual. ¡Toma nota!.

1. Un cliente que te ha comprado no tiene por qué estar contento

El problema principal es que llegues a creer que el cliente que compró una vez, está feliz y no necesariamente es así. Por lo que, un cuestionario de satisfacción tras la compra podría ser una buena idea, ya que te permite saber cómo se encuentra el usuario después de la adquisición y además, conseguir sus datos de contacto para promocionar tus productos o servicios en el futuro.

2. Obtener una repetición de compra en eCommerce pasa por invertir en fidelización

Una cosa es clara, no debes perder la cabeza intentando ofrecer tus productos a un precio demasiado bajo. Pero eso si, siempre considera que tienes que invertir esfuerzos en un cliente que ya te compró y te conoce. Puedes atraerlo, usando códigos de descuento, eliminación de gastos de envío y ofertas especiales.

3. Si no segmentas bien tus bases de datos, no podrás hacer nada personalizado

Gestionar adecuadamente tus bases de datos, tanto de clientes como de leads, es básico si quieres diseñar una estrategia de generación de la segunda compra en tu e-Commerce. Es necesario que realices segmentaciones por edad, sexo, procedencia geográfica y tipo de productos por los que el cliente ha mostrado interés, y no concentrarte únicamente en el producto que compró por primera vez.

Revisar carritos abandonados y que tu sistema recoja y almacene esa información es clave, así como la combinación con algún tipo (aunque sea muy básico) de CRM en el que consten las comunicaciones de cada cliente con tu tienda virtual.

4. Usa formatos publicitarios que permitan el remarketing

El remarketing es una herramienta que también puedes utilizar para animar a un cliente a realizar su segunda compra en tu e-Commerce, basándote en el mismo principio por el que se usa habitualmente: los carritos abandonados.

Como sabes, el remarketing es una estrategia publicitaria en la que esos productos que hemos estado tentados de comprar, pero no llegamos a hacerlo nos “persiguen” a través a de la publicidad online en diferentes lugares.

Aunque su abuso puede ser contraproducente por invasivo, no olvides que casi siempre la primera compra de un cliente en eCommerce va acompañada de productos que el usuario miró, le interesaron y acabó descartando. Esa es una información valiosa que no debe ser ignorada.

5. Hablar con tu cliente siempre te dará una nueva visión

Una de las grandes barreras que debes superar en tu e-Commerce es el miedo a que el cliente te diga que no.

Miedo irracional y absurdo, porque la inmensa mayoría de clientes te dicen que no. Aún así, y en la era de la conversación digital y las redes sociales, parece que muchas marcas siguen teniendo miedo a hablar directamente con el cliente. Es decir, siguen usando el e-mail, un sistema muy poco personal, como ‘barrera’ defensiva a la hora de hablar con el cliente.