El principio de toda tienda virtual es dar al cliente aquello que busca, en condicones ventajosas. Esto depende del rápido acceso a la información y la comodidad de hacer su pedido desde cualquier plataforma.
No es secreto que los usuarios que compran en Internet buscan el mejor lugar para hacerlo, que les garantice calidad, seguridad y confianza.
Por eso te compartimos seis consejos para optimizar la experiencia del usuario en tu comercio electrónico y así asegurar que luego de la primera visita, quiera volver. Si los aplicas notarás una gran diferencia.
Una página web de corte profesional, con alta velocidad de carga, facilidad para la ubicación de productos y que posea una interfaz armónica, tiene más de la mitad del camino recorrido. Es importante destacar información promocional. Usa las «zonas calientes» de la pantalla (como la parte superior izquierda) e intenta aplicar la ley de los tres clics: que el cliente logre llegar a la infomración en solo tres pasos.
Utiliza imagenes atractivas de tus productos, que destaquen sus cualidades, y ofrece la mayor información que puedas para que el usuario se sienta en confianza. Mientras más creativas sean las fotos, más posibilidades tendrás de propiciar la compra.
Si tu usuario no pudo concluir su compra, dale la opción de culminarla en otra oportunidad sin tener que iniciar el proceso de búsqueda, algo que le será de mucha ayuda cuando regrese. Recuerda que el secreto está en facilitar los procesos y que todo sea más rápido y efectivo.
Este es un momento decisivo en el proceso de compra. Evita cualquier error o paso innecesario. Destaca las formas de pago con las que trabajas, esto transmite confianza al comprador. Recuerda que luego del pago, el proceso de compra no culmina. Deja claros los plazos de entrega y políticas de devoluciones, y cumple con ellos.
Ten un número de contacto visible, así como todas las formas de comunicación con la empresa. Haz que tu servicio al cliente sea efectivo y funcional. Esto te permitirá conocer las necesidades y dudas del usuario. También es conveniente tener una sección de preguntas y respuestas frecuentes que puedan consultar antes de levantar el teléfono.
El seguimiento post-compra es sumamente importante. Cumple con las espectativas del cliente, cuida los detalles y asegúrate que el producto llegue en buenas condiciones a las manos del comprador. Esto te ayudará a obtener una buena calificación y a fidelizar a tus clientes.
Como notarás, no es nada difícil brindar una buena experiencia de compra al usuario; conseguirlo no requiere de fórmulas mágicas, pero sí prestar atención a los detalles que hacen inolvible la visita y garantizan un siguiente regreso.
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